هدفنا هو تقديم خدمة رضا العملاء بنسبة 100%، والتأكد من أن المعدات يمكن أن تعمل بأفضل أداء لها، ونبذل قصارى جهدنا لضمان أقصى قدر من استقرار الإنتاج.زمن استجابة الخدمة هو 30 دقيقة، ويتم التحكم في وقت إصلاح الخطأ خلال 24 ساعة (يتم تحديد استبدال قطع الغيار بناءً على أقصر وقت وصول فعلي).
01. طريقة الخدمة والمحتوى
تقدم شركة New Dacheng خدمة ما بعد البيع من خلال خمس طرق:
دعم الخط الساخن عبر الهاتف، وخدمة الفحص الدوري، والصيانة عن بعد، والبريد الإلكتروني، والدعم في الموقع.
خدمة دعم الخط الساخن عبر الهاتف
إذا لم يكن مزود الخدمة موجودًا في موقع العميل، فإنه يقدم الخدمة للعميل من خلال طريقة الخط الساخن الهاتفي، ويوجه المهندسين المعنيين بالعميل لتنفيذ العمليات المقابلة لإكمال محتوى الخدمة ذات الصلة، والتأكد من إمكانية تلقي احتياجات العميل في الوقت المناسب وردود فعل دقيقة.
خدمة التفتيش الدورية العادية
وفقًا لاتفاقية خدمة الدعم الموقعة مع العميل، سيوفر مركز الخدمة الفنية لشركة Xindacheng خدمة دورية منتظمة في الموقع أو خدمة دورية هاتفية غير منتظمة، وسيعمل مع العميل لتحسين أداء النظام وتشخيص النظام والتواصل. مع العميل حول إدارة الصيانة اليومية للنظام، وذلك لتقديم خدمات الصيانة الوقائية الدورية للعميل.
الصيانة عن بعد
وفقًا لاتفاقية خدمة الدعم الموقعة مع العميل، سيوفر مركز الخدمة الفنية لشركة Xindacheng خدمة دورية منتظمة في الموقع أو خدمة دورية هاتفية غير منتظمة، وسيعمل مع العميل لتحسين أداء النظام وتشخيص النظام والتواصل. مع العميل حول إدارة الصيانة اليومية للنظام، وذلك لتقديم خدمات الصيانة الوقائية الدورية للعميل.
خدمة البريد الإلكتروني
يمكن إرسال الأسئلة والاقتراحات الفنية وغير الفنية للعملاء عبر البريد الإلكتروني إلى البريد الإلكتروني للدعم الفني للشركة.خصصت الشركة موظفين للقراءة والرد على الفور.
خدمات الدعم في الموقع
بالنسبة للمشاريع المعقدة، يمكن للموظفين المحترفين والفنيين بالشركة القدوم إلى موقع العميل وحل المشكلات الجوهرية لهم من خلال التحقيق والبحث الدقيق.
تنقسم الخدمات التي تقدمها الشركة إلى نوعين بناءً على فترات الخدمة المختلفة: 5*8 و7*24. 5*8 تشير إلى مدة خدمة الشركة من 8:30 إلى 16:30 ساعات العمل كل يوم من الاثنين إلى الجمعة. 7 * 24 تشير إلى فترة الخدمة من 0:00 إلى 24:00 كل يوم من الاثنين إلى الأحد.
زمن الاستجابة: يجب ألا يتجاوز زمن استجابة الخدمة التي تقدمها الشركة لطلبات خدمة فشل النظام الخاصة بالعميل نصف ساعة.
وقت الوصول إلى الموقع: في حالة حدوث عطل في نظام العميل، وإذا كانت هناك حاجة إلى حل في الموقع، فسوف ترسل الشركة مهندسين لحل المشكلة.
03. ما بعد التدريب الفني
ستوفر الشركة للعملاء استشارات فنية وتجارية طويلة المدى، واتصالات، وتدريبًا محليًا على المنتجات والتقنيات.
سيتم الاستماع بالكامل إلى محتوى التدريب المحدد ووقته وموقعه من خلال آراء العميل.بعد التحليل سيتم اقتراح اقتراحاتنا، وبعد تأكيدها من قبل الطرفين سيتم وضع خطة تدريبية معقولة.
04. التزامات الخدمة الأخرى
ضمان جودة المنتج
الضمان: البضائع المقدمة جديدة وغير مستخدمة، وباستخدام أفضل المواد وبراعة في الصناعة من الدرجة الأولى، وتلبي متطلبات الجودة والمواصفات والأداء المحددة من جميع النواحي.
تركيب المعدات
ستقوم الشركة بتعيين كبار المهندسين للتعاون مع مهندسي الشركة المصنعة لتنفيذ التثبيت في الموقع في موقع التثبيت.
تصحيح أخطاء المعدات
تقوم الشركة بتعيين كبار المهندسين ومهندسي الشركات المصنعة ليكونوا مسؤولين بشكل مشترك عن تصحيح أخطاء المعدات.
الالتزام بإرسال الموظفين
لضمان إمكانية تنفيذ المشروع في الموعد المحدد وبجودة وكفاءة عالية منذ بداية التصميم والبناء والاختبار والقبول والصيانة وغيرها من المراحل، أرسلت شركتنا مهندسين محترفين ذوي خبرة ورفيع المستوى للتعاون في عملية الشراء. الحفلة لفترة طويلة لتنفيذ العمل.
التزامات أخرى
إذا واجهت تحسينات في المعدات أو ترقيات وظيفية، فسوف تقدم شركتنا الدعم الفني للعملاء؛ إنشاء ملفات تعريف العملاء لضمان تمتع العملاء بخدمة سريعة وجيدة الالتزام بنظام المتابعة المنتظم وإقامة اتصال وثيق مع العملاء.
